Önce poliçenin hangi zararı karşıladığını belirleyin

Konut sigortası paketlerinin kapsamı aynı değildir. Bina, eşya, dahili su, hırsızlık veya üçüncü kişilere karşı sorumluluk gibi teminatları poliçenizden ayrı ayrı kontrol edin. Sigortalı adresin, poliçe döneminin ve hasarın nedeninin dosyayla uyumlu olması gerekir. Bir onarımın gerekli olması, bedelinin mutlaka sigortadan karşılanacağı anlamına gelmez. Türkiye Sigorta Birliği’nin yangın sigortası açıklamaları temel ve ek teminatların ayrımını gösterir.

DASK ile konut poliçesini ayırın. Zorunlu Deprem Sigortası, deprem ve onun doğrudan yol açtığı belirli olaylar nedeniyle binada oluşan maddi zararları kapsar; ev eşyası aynı kapsamda değildir. DASK’ın karşılamadığı bir kalemin konut sigortasında bulunup bulunmadığı, ilgili poliçeden kontrol edilir. DASK kapsam açıklamaları bu ayrım için başlangıç noktasıdır.

1. Güvenliği sağlayın ve hasarı büyütmeyin

Yangın, gaz kokusu, elektrikle temas eden su veya yapı güvenliği şüphesi varsa önce güvenli alana geçin ve gereken acil yardım hizmetine başvurun. Fotoğraf almak için tehlikeli bir alana girmeyin. Su kaynağını güvenle kesmek mümkünse bunu yapın; elektrik ve gaz tesisatına müdahaleyi yetkili kişilere bırakın.

Güvenli koşullarda genel görünümü, hasarlı alanı ve ayrıntıları kaydedin. İlk fark edilme saati, yağmur veya cihaz kullanımıyla ilişki ve alınan acil önlemler kısa bir notta bulunsun. Zorunlu müdahaleleri, servis fişlerini ve faturaları saklayın. Hasarlı parçaları inceleme ihtimali netleşmeden atmayın; tehlikeli atıkları saklamak için risk almayın.

2. Hasar bildirimini geciktirmeden yapın

Şirketinizin poliçede yazan hasar hattını, uygulamasını veya yetkili acentenizi kullanarak dosya açtırın. Dosya numarasını ve istenen evrak listesini yazılı olarak alın. Yangın Sigortası Genel Şartları B.1 kapsamındaki bildirim süresi, olayın öğrenilmesinden itibaren en geç beş iş günüdür. Ancak farklı teminat ve poliçelerin koşullarını ayrıca kontrol edin; son günü beklemeyin.

İlk bildirimde bilinmeyen bir nedeni kesinmiş gibi yazmayın. “Banyo tavanında ıslaklık gördüm” gözlemdir; “üst komşunun borusu patladı” ifadesi ise tespit gerektirir. Sonradan ortaya çıkan bulguları dosyaya ekleyebilirsiniz.

3. Dosyanız için düzenli bir belge paketi hazırlayın

Kesin listeyi sigorta şirketi verir. Hazırlığı kolaylaştırmak için aşağıdaki belgeleri tek klasörde toplayın:

  • Poliçe ve hasar dosyası numarası, olayın kısa açıklaması.

  • Hasar öncesi varsa mevcut fotoğraflar; hasar ve müdahale sonrasındaki tarihli görüntüler.

  • Olayın niteliğine göre düzenlenmiş servis raporu, itfaiye veya kolluk tutanağı.

  • Hasarlı eşya listesi, varsa alış belgeleri ve ürün bilgileri.

  • Yapılacak işi miktar, malzeme ve işçilik olarak ayıran onarım teklifi.

  • Şirketin güvenli kanalından istediği kimlik, mülkiyet ve hak sahibine ait ödeme bilgileri.

Onarım teklifinde arızanın giderilmesi, hasar gören yüzeyin eski durumuna getirilmesi ve isteğe bağlı yenileme ayrı kalemler olsun. Örneğin sızıntı nedeniyle zarar gören tavan onarımı ile bütün banyoyu yenileme isteği aynı iş kapsamı değildir. Bu ayrım hem sigorta incelemesini hem yükleniciyle anlaşmayı kolaylaştırır.

4. İnceleme, onarım ve ödeme birbirinden ayrı aşamalardır

Şirket dosyayı ve gerekiyorsa eksper incelemesini değerlendirir. Eksik evrakları, incelenen teminatı ve kalıcı onarıma ne zaman başlanabileceğini sorun. Genel şartlardaki hasar hükümleri, zorunlu haller dışında hasarlı yerde değişiklik yapılmamasını ve incelemeye yardımcı belgelerin verilmesini düzenler.

Ödeme değerlendirmesinde poliçe limiti, muafiyet, sigorta bedeli ve hasarın kapsamı önem taşır. Eksperin incelemesi veya bir ustanın fiyat vermesi tek başına belirli tutarda ödeme sözü değildir. Dosyanın hangi aşamada olduğunu ve hesaplanan tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu yazılı olarak isteyin. Her konut poliçesi için geçerli tek bir ödeme günü varsaymayın.

Ödeme veya ret kararına katılmıyorsanız

Önce şirketten gerekçeli yanıt ve hesap dökümü talep edin; itirazınızı belgeleriyle yazılı iletin. Sonuç alınamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre başvuru yollarını değerlendirin. Sigorta Tahkim Komisyonu açıklamalarına göre, şirketin nihai olumsuz yanıtı veya konut gibi trafik dışı branşlarda yazılı başvuruya 15 iş günü içinde cevap verilmemesi tahkim başvurusunda önemlidir. Üyelik ve diğer kabul şartları da ayrıca aranır; bu süre tazminatın her durumda 15 günde ödeneceği anlamına gelmez.

Kuşadası’nda onarım planını hasar dosyasıyla uyumlu yürütün

Tamirat ekibinden tespit edilen sorun, önerilen işlem, iş miktarı ve malzeme bilgilerini açık yazmasını isteyin. Ön görüşmeye hazırlanırken tamirat için fotoğraf hazırlama rehberini; sızıntının belirtileri için gizli su kaçağı rehberini kullanabilirsiniz. Sigortanın ödeme değerlendirmesi ile onarım hizmetinin kapsamını ayrı takip edin.

Sık sorulan sorular